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什么是IVR语音导航?

IVR语音导航是一种语音增值业务,和目前大家熟知的固定电话声讯服务类似。IVR分为前置和后置,前置IVR是语音先进入IVR处理,在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工无法满足客户入话时转IVR,为用户提供更完善的增值服务。
400电话的IVR语音导航相当于1个简单的呼叫中心,主叫呼入400号码后即可听见实现录制好的语音(俗称彩铃),实现自动获取产品介绍等业务。如果自动语音服务不能满足主叫要求,可以按键转入人工,得到更多服务。
例如:
用户拨打400-6558-400先进入到语音导航的主菜单:你好,欢迎拨打400电话销售服务中心,业务介绍请按1,业务资讯请按2,代理加盟请按3,投诉建议请按4
客户按1后听到事先录制好的400业务介绍:你好,400电话是.....400电话可以让你......重听请按*号键,返回上层请按#号键,
客户按#号键后返回主菜单,根据语音提示按2号键接通人工客服,由客服解答客户疑问
或者客户按#号键后返回主菜单,根据提示按其他键,转到相关的部门处理
有其他疑问请资讯我公司客服

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