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400电话功能介绍

1.彩铃
彩铃是“个性化多彩回铃音业务”(Coloring Ring Back Tone)的简称,简单的说就是主叫在拨打电话时听到的一段事先录制好的欢迎词,彩铃业务可以提升企业的形象,可以让主叫用户在等待接听的过程中享受到悦耳的音乐和问候语,从而代替了普通电话枯燥的“嘟”-“嘟”回铃音;
例:欢迎致电XX公司,XX公司主要从事......我们的服务宗旨是......电话接通中,请稍候!
 
2.语音导航
1.400电话语音导航突破了传统语音交换机的运营商限制,如400电话的语音导航可以设置为,客户部绑定电信固话,财务部绑定联通固话,业务部门绑定移动手机,代理渠道部绑定联通手机。而传统电话交换机仅能用于某家运营商如电信固话或者联通固话。
2.400电话语音导航突破了区域限制,如400电话的语音导航可以设置为,杭州分公司请拨1(绑定杭州固话或者手机),北京分公司请拨2(绑定北京固话或者手机),天津分公司请拨3(绑定天津固话或者手机),同时主叫接听后通过简单设置还可以转到其他分公司,而主叫仅需要支付市话费
例:欢迎致电XX公司,我公司主要从事。。。。业务咨询请按1,售后服务请按2,技术支持按3,财务请按4,代理加盟请按5

3.宣传彩铃
宣传彩铃和普通彩铃类似,都是主叫听到事先录制好的语音。
区别是播放彩铃时,随时可以接通电话。宣传彩铃必须要彩铃播放完以后才开始转接电话。
宣传彩铃主要适用于通知,广告等。

4.通话录音:
通话录音开通后,客户所有通话,系统会自动进行录音并且保存。客户进去管理后台点【统计报表】--【通话记录】,可以查看下载通话录音

5.语音信箱
语音信箱开通后,在电话忙碌或无人接听,或者下班时间,自动提示客户进去系统留言。客户可进去管理后台后,点通话记录清单,查看下载留言。

6.坐席提示
客户开通功能后,可以设置在接通前,对主叫或者被叫播放实现录制好的语音。例如:此次电话是由400电话转接过来的。

7.企业开通400电话的在客户满意度评价后,主叫在被叫挂机后,可以
根据事先录制好的提示语通过按键对客服人员进行满意度评价作为企业对员工的考核手段之一
例如:感谢致电XX公司,请对此次服务进行评价,满意请按1,不满意请按2,一般请按3

8.炫铃功能
炫铃功能可以对主叫在不同时间段设置不同的提示语。
例如:可以在正常上班时间播放正常彩铃;中午提示是就餐时间,请在下午13:30后拨打;晚上6点后提示休息时间,请在上班时间拨打。

9.总机功能
此功能适用于本身在使用集团电话,交换机,中继线的客户,可以用客户现有设备进行转接。

10.坐席扩展
系统默认客户可以设置20个电话,如果20个号码不能满足使用,即可开通坐席功能,可以设置更多的电话号码。

11.防伪功能
防伪功能适合于生产企业,或者有自己独立品牌的企业,可以为消费者提供产品验证服务,杜绝假冒产品。按
例如:欢迎致电XXX,防伪查询请按1,按1后提示输入防伪码,系统自动播报是否属于此公司正品。

12.挂机短信功能
主叫挂机后自动发送一条事先编辑好的短信,如电话,联系方式,主营业务等

13.漏话短信功能
有未接来电,自动发送到指定手机,不丢失每一个客户

14.来电秘书
开通后在被叫忙碌,无人接听等情况下,系统会提示用户操作。具体如下
a、 未开通IVR语音导航和语音留言功能,坐席全忙状态下,客户拨打400号码,系统自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,无需帮助请挂机。”
 
b、 开通IVR语音导航功能,未开通语音留言功能,坐席全忙状态下,客户拨打400号码,系统自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,返回上级导航请按2,无需帮助请挂机。”
 
c、 开通语音留言功能,未开通IVR语音导航功能,坐席全忙状态下,客户拨打400号码,系统自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,进入留言请按2,无需帮助请挂机。”
 
d、 开通IVR语音导航和语音留言功能,坐席全忙状态下,客户拨打400号码,系统自动提醒“您好,您拨打的电话坐席全忙,继续等待请按1,进入留言请按2,返回上级导航请按3,无需帮助请挂机。此功能所涉及的彩铃均为系统默认彩铃,不支持自定义彩铃。
 
e、开通IVR语音导航功能,被叫接听后,如果需要转其他部门,告诉主叫需要按几号键。然后被叫直接在电话上按#号键,主叫即可重新拨分机号码
 
 

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