• 1
  • 2
  • 3
  • 4

 最新公告:

  • 大掌柜400电话官方授权办理中心,提供全国400电话业务办理申请,价格实惠,安全可靠,售后无忧!

增强版400电话用户使用帮助

所有操作均在已经登录平台的情况下执行。平台地址:http://400.8400.cn

用户名就是你的400号码,密码在开通时发给你的(登陆后请立即修改密码) 验证码看提示输入

A.密码更改:

点【系统管理】【修改登录密码】,输入原密码和新密码,保存即可

B.余额查询:
点【账户管理】--【资金变动查询】即可看见余额以及所有资金变动记录

C. 来电记录查询
点【统计报表】--【通话记录清单】--选择时间段后点查询即可


.设置要接听的电话快速转接号码配置,新用户必看

1.点【400管理】-【400流程(坐席)配置】-选择你的号码,如下图所示



2.点击【快速转接号码配置
】,如下图




3.添加转接号码


点击【添加转接号码】,在弹出窗口输入要转接的号码,座机手机前面都加号码归属地区号,如028-1320818888


需要多个号码请重复添加
添加完成后记得点击【保存配置结果】,配置才会生效。




4.修改转接号码

选中你要修改的转接号码,点修改,输入新的转接号码和其他参数,

修改完成后记得点击【保存配置结果】,配置才会生效。


注意:
1.等待时间

等待时间就是客户拨打你电话时等待多少秒再转下一个电话。建议一般设置在15秒-60秒内,如1个号码设置60秒,2个号码各30秒,3个号码各20秒。

2.排序号

数字越小号码排序越靠前,请根据需要输入序号,如1,2,,3


 

二. 设置要接听的电话(正常配置)

特别注意:

【区域设置】:不设置表示全国客户都可以拨打,设置后则只有设置的地区可以拨打

【时间段设置】:不设置表示全天都可以接听,设置后表示只有在规定时间内可以正常接听。
 早9点到晚6点接听,请设置为【09:00-18:00】,休息时间晚上6点后到早上9点前接听,请设置为【18:01-08:59】


【转接设置】
1.固话
手机都加区号。2.第1个号码转接时间请勿设置太长,避免后面的电话接不了(中国的电话一般55秒左右无人接听就自动挂断了)。3.转接名称设置好后,请在转接设置处选择此名称,并且点“更新”后才生效。

1.点【400管理】-【400流程配置】-选择你的号码,如下图所示



 

2.左下部点【添加节点】



3.添加流程节点

在弹出窗口中输入【节点名称】,一般输入你的号码,如4008889996
【节点类型】选择【转接】
选中转接后,窗口会自动展开,如下图

 



4.点击【转接设置】的图标配置转接参数

点【添加转接名称】,输入【转接名称】和【转接类型】

如:【默认转接组】,按顺序转接,

如下图

点击转接名称-【默认转接组】,再点击【添加转接号码】

输入【你要用来接听的号码】固话手机前都加区号,如028-13208188888

输入【等待时间】

需要设置多个号码,请重复操作


每个【转接名称】下可以设置20个号码,需要时点击[添加号码】增加即可

 

注意:


 

等待时间就是客户拨打你电话时等待多少秒再转下一个电话,由于400电话是全国通用的,

系统要先识别目的码,都是经过长途局的,所以被叫振铃一般要3秒左右,一般设置在15秒-55秒内,

建议1个号码设置55秒,2个号码各30秒,3个号码各20秒,4个号码各15秒。

 
5.在【流程节点设置】选择设置好的转接模式(转接名称),点【保存】后即可使用

【区域设置】和【时间段设置】根据客户情况设置,99%的客户,没有特别需求,不用设置。
系统默认为全国可以拨打,全天都可以接听。

如下图


特别注意:

【区域设置】:不设置表示全国客户都可以拨打,设置后则只有设置的地区可以拨打

【时间段设置】:不设置表示全天都可以接听,设置后表示只有在规定时间内可以正常接听。
 早9点到晚6点接听,请设置为【09:00-18:00】,休息时间晚上6点后到早上9点前接听,请设置为【18:01-08:59】

【转接设置】:1.固话手机
都加区号。2.第1个号码转接时间请勿设置太长,避免后面的电话接不了(中国的电话一般55秒左右无人接听就自动挂断了)。3.转接名称设置好后,请在转接设置处选择此名称,并且点“更新”后才生效。

三.时间段设置:【如不设置,则表示全天候可以接听】

 1.点击 【时间设置】的配置图标

点【添加时间段名称】输入时间段名称和选择【是否接听】

点击【时间段名称】如【上班时间】--点【添加时间段配置】

输入【开始时间】和【结束时间】选择【时间段范围】例如:星期一到星期六,点击【保存】

如下图表示:

上图表示:上班时间为星期一到星期六,每天可以接听的时间为早上8点到下午18点

下班时间或者其他时间段同理设置

2.在 【设置转接号码】或者【修改转接号码】时,可以直接选择已经设置好的时间段名称

四.区域设置(主叫城市设置)(不设置则表示可以接听所有地区来电):

点击【区域设置】的配置图标

点击【添加区域名称】设置区域名称和接听类型,如下图

点击已经设置好的【区域名称】,点【添加主叫城市

点击【省份】和【城市】,点【保存】

也可以不选城市,直接点【添加全省】,设置好后如下图

然后在【添加转接号码】或者【修改转接号码】时选择即可,

如选择四川省,则表示只有四川省的用户打过来系统才转接

五.来电查询(含通话录音)

点【统计报表】-【通话记录清单】-选择【接通类型】-选择要查询的【时间范围】点【查询】即可看到在此期间所有的来电记录详单,开通了通话录音的,还可以下载通话录音

如下图



 

六.语音导航设置(需要先免费申请开通)

1.点击左下部【添加节点】

在弹出窗口中输入
【节点名称】为导航
【按键最长的位数】就是分机号码的位数,一般写1
【播放彩铃】处下拉选择导航要播放的彩铃,一般以你的号码命名
其他不用设置
点【保存】

2.点【导航】图标--再点【添加节点】

输入【节点名称】就是分机名称

选择【节点类型】如果是中间过渡层,不转接号码,则选【导航】。如果在此节点下要设置接听号码,则选【转接】

输入【按键值】就是分机号,如咨询请按1号键则输入1

【播放彩铃】选择该层导航要播放的彩铃,直接转接号码可不选

如果有需要可以选择【区域设置】和【时间段设置】,99%的用户可以忽略

【转接设置】选择你已经设置好了的【转接名称】如【咨询】【售后】等,也可以在此点击图标直接设置,设置时请将【转接名称】设置与【分机名称】一致,以免混淆

【转接设置】请参考【二.流程配置, 设置要接听的电话】


 

【节点序号】数字越小,排序越靠前

最后点击【保存】

需要多个分机请重复操作

全部设置好后如下图所示

办理中心